浅谈产品上线前后种子用户运营

摘要：早就想说的产品上线前种子用户运营，憋了很久，终于能说出来了。简单谈谈产品上线前后种子用户的运营吧。

1.产品上线前，种子用户如何引入？
 
产品未上线，引入来的用户就只能先放到群里。引入的方式有两种：邀请和招募。邀请是“请求”来的，招募是“吸引”来的。但从运营执行角度来说，根据产品功能，包装一个吸引用户的项目，以用户感兴趣的形式展现是很重要的一点。
 
2.引入种子用户后如何管理？
 
第一步：建立组织
 
因为没有产品，所以可以建立虚拟组织，设群规公告、准入门槛、会员权益和日常活动，并告诉大家未来将上线的产品。让人觉得这是一个严肃、有组织和规范的事，有仪式感，不是随便搞起来的，就会更重视。
 
第二步：策划活动
 
为下一步用户引入做准备，需要有一个噱头吸引对方加入。要想到一个好的理由让对方加入进来，毕竟只是建群是没有什么吸引力的。这时候可以在群里搞搞活动，就是噱头，有两种类型：
 
·利益型。比如什么什么必死啊大赛，投稿发给官方（因为产品没上线）就可以参加评选，前三名获得购物卡现金券等，或是红包这种纯利益性的。
 
·用特权吸引。传达给用户的是，这个新产品上线后他们将成为首批用户或VIP用户，可以获得几个特权。以“尝鲜”为噱头，是能吸引到一批对新鲜事物感兴趣的、在每个领域里是行家的人。特权是可以包装的，即使没有实质性功能。比如，“绿色通道特权，可直接与官方沟通”，“订单优先处理”，“淘宝的闪电退款”这些是在上线初期每个产品都能做到的。
 
第三步：邀请文案
 
·找出目标用户所在平台，比如在微博上找大V，在知乎上找互联网产从业人员等，撰写一个简短、清晰、真诚的邀请文案，逐一给用户发送。不用说得太多，不用介绍自己叫啥，打招呼后快速进入主题，简短的告诉需要对方做什么、能得到什么，语句通顺无歧义，把对方关心的因素都写到位，尽量不需要二次提问。
 
·针对不同的用户，可以稍微改变一下文案。用户不傻，你找的很多人可能之前有很多被邀请的经历，群发的文案他们一眼就会看出。最重要的是，别把名字、称呼、性别等关键信息写错！不要让人家一看就知道你是群发的就没劲了，太不真诚。
 
第四步：优化调整
 
·以上所有环节在实际操作过程中会碰到很多问题，这是很正常的，需要在执行过程中不断优化调整，有些环节可以优化的空间很大。
 
比如我们在引入用户的时候，用两个不同的文案去给同一类人群发，沟通用户反馈的情况，用户回复了什么内容，担心什么，哪些看不懂等等。吸取经验，避免不足，再修改文案、调整发布时间、重整目标人群等等。因为所有这些措施都只是预期，每一小步的反馈都特别重要，因为是实实在在的。
 
3.如何保持群组活跃？
 
第一步：管理
 
社群在一边进人的时候，就可以开始建立管理团队了。管理团队，首先是非常支持你，支持产品的人；其次是有时间；然后是善于沟通、情商高、能承受压力的人。
 
管理团队的构成：
 
·管理者，你是这个群的「创始人」，管理员就是「职业经理人」。以后你肯定要慢慢退居二线，群就由他管理，所以要开始帮他建立威信和话语权。
 
·组织者，负责日常活动策划，应该是个脑洞大、活跃、有趣的人，文案也必须给力。
 
·答疑者，是管理员的副手，左膀右臂。群里最大的工作量就是答疑了，每次新人进来，答疑者要负责破冰，有疑问要随时解决。
 
第二步：活跃
 
种子用户群的难点是「没产品只聊天」，如果用户觉得无事可做，慢慢就不再活跃了，等到产品上线后，也无法转化他们。
 
·话题讨论
 
群里的成员都是因为某个共同属性聚集的，所以肯定有相同爱好，这就是最吸引人的点。可以每天发起话题讨论，由一位用户负责选题和分享。先分享自己的观点，再抛出问题，引导大家一起讨论。这个就像很多产品上“签到”的功能一样，让用户每天都来说两句，慢慢养成习惯。这样，群里的成员也就慢慢熟悉起来，培养社群的氛围，更重要的是对产品和品牌有更深的认知。
 
·投票调查
 
以下几个功能，你最希望有哪个？引导用户参加这种门槛很低的调查，配上几张截图，慢慢就能培养用户对产品的认知。通过一些引导或选项的设置，我们应该可以想办法保证投票最多的那一个功能，就在即将上线的版本里，这样用户也更有参与感。这样用户自己参与设计的产品，怎么能不支持呢？
 
·线上活动
 
根据产品核心功能，发起一些线上活动，只是不能在产品上实现，而是通过其他形式落地。比如电影app核心功能是写影评，发起有奖写影评活动，发给邮箱投稿就行，一样可以实现。活落地的方式有很多，QQ群论坛、贴吧、公众账号都可以承载，操作也便捷。线上活动的好处是，用户在产品未上线时，就在做类似的贡献了。等到产品上线后，用户贡献起来会更便捷，对产品就会有了天生的好感。
 
以上这三种手段，可以变换成各种不同的活动，时间不宜过长，再加上管理团队的协助，还是可以达到预期的效果。
 
4.上线后如何操作？
 
把你的种子用户导流到刚上线的产品上。正常的状态是，用户都像嗷嗷待哺的小鸟一样，张嘴找你要app的下载链接。有几件事需要做：
 
·培训。新产品上线后，对于用户来说还是比较陌生，虽然之前看过UI。所以要在群里不断的解答疑问，培训他们使用和操作。
 
·收集反馈。可以把种子用户的使用体验，建议，吐槽，赞同收集起来，提交一些反馈。
 
转自 Shiny哪里跑